サービスを企画・運営する仕事とは？やりがいと向いている人の特徴
「こんなサービスがあればいいのに」という想像を、世の中に欠かせない仕組みへと変える。それがサービスを企画・運営する仕事の醍醐味です。
単にアイデアを出すだけでなく、ユーザーの課題を解決し、ビジネスとして持続させるための仕組みを構築・維持する職種を指します。この記事では、企画力と実行力の両輪を活かせる職業を厳選して紹介します。
こんな人におすすめ
- ✓ゼロから新しいものを生み出すことに喜びを感じる人
- ✓ユーザーの反応をダイレクトに感じながら改善を繰り返したい人
- ✓プロジェクトの全体像を把握し、動かすことに興味がある人
- ✓社会の不便をビジネスの手法で解決したいと考えている人
サービス企画・運営の定義、具体的な職業ランキング、未経験からこの分野へ挑戦するための視点や必要なスキルセットが学べます。
💡「サービスを企画・運営する仕事」を深掘り
キーワードの本質
「サービスを企画・運営する」とは、市場のニーズを汲み取り、提供価値を定義する『企画（0→1）』と、その価値を安定して提供し成長させ続ける『運営（1→100）』のサイクルを回すことを意味します。常にユーザーの幸福とビジネスの収益性を天秤にかけながら最適解を探り続ける、知的な総合格闘技のような仕事です。
仕事探しのコツ
- 1.自身のアイデアが実際に形になった経験（小規模でも可）を言語化する
- 2.「なぜそのサービスが成功しているのか」をユーザー視点とビジネス視点で分析する癖をつける
- 3.特定の業界知識（ドメイン知識）×デジタルスキルの掛け合わせを狙う
- 4.運営フェーズでの数値改善（KPI管理）の経験をアピールする
よくある誤解
- ✗「アイデアさえあればいい」と思われがちだが、実際は地道な調整や運用が8割以上を占める
- ✗「キラキラしたクリエイティブな仕事」というイメージがあるが、実際はデータ分析やトラブル対応などの泥臭い業務も多い
- ✗企画職は特殊な才能が必要だと思われているが、実際は論理的思考と市場調査の積み重ねである
現実的な視点
トレンドの変化が激しく、一度成功した企画もすぐに陳腐化します。常に学び続ける姿勢と、自分の企画が否定されても挫けない精神的なタフさが求められます。また、ステークホルダーとの調整業務が多く、コミュニケーションコストが非常に高い点にも注意が必要です。
おすすめ職業ランキング TOP10
プロダクトマネージャー（PdM）
「ミニCEO」とも呼ばれ、自分の手でサービスを成長させている実感を最も強く得られます。
サービスのビジョン策定から開発、収益化まで全責任を負うまた、企画と運営の境界線がなく、プロダクトの成長をリードする中核的存在さらに、技術、ビジネス、ユーザー体験の3要素を統合して考える
Webディレクター
制作現場とクライアントの架け橋となり、形にするスピード感を味わえます。
Webサービスの制作進行からリリース後の運用改善を担うまた、コンテンツ企画や機能追加の優先順位付けなど現場の指揮を執るさらに、ユーザーの反応を解析ツールで追いながら日々改善を繰り返す
コミュニティマネージャー
「人」を介してサービスの価値を最大化する、共感重視の運営スタイルです。
ユーザー同士のつながりを企画し、熱量の高い場を運営するまた、サービスに対するファンの声を直接拾い、改善企画へ繋げるさらに、オンライン・オフライン両面での体験設計が求められる
ゲームプロデューサー
数百万人のユーザーを熱狂させる大規模な企画に携われる可能性があります。
ゲームの企画立案から予算管理、プロモーションまで統括するまた、リリース後の運営（イベントやガチャ更新）の戦略を立てるさらに、エンターテインメントとしての「面白さ」と「ビジネス」を両立させる
ウエディングプランナー
無形のサービスを企画・運営し、感動を直接受け取ることができる究極のサービス職です。
「結婚式」という一生に一度のイベント型サービスを企画するまた、当日までの緻密な準備（運営）と進行管理を一手に引き受けるさらに、顧客の要望を形にする企画力と、ミスが許されない高い運営能力が必須
イベントプロデューサー
何もない空間に数千人、数万人が集まる「場」を作り出す達成感があります。
展示会や音楽フェスなど、時限的なプロジェクトをゼロから企画するまた、会場設営、スタッフ配置、リスク管理などの運営業務を統括するさらに、コンセプトを具体的な体験空間に落とし込む
カスタマーサクセス
顧客の声を最も理解する立場から、サービスの進化をリードできます。
SaaSなどの継続利用を促すための活用施策を企画するまた、ユーザーの成功体験を設計し、フィードバックを製品企画に還元するさらに、「契約して終わり」ではなく、長期間伴走する運営力が肝となる
ブランドマネージャー
商品そのものだけでなく、ブランドが持つ「意味」や「信頼」を育てていく仕事です。
特定の商品ブランドの価値を最大化するための戦略を企画するまた、市場での見え方や販売チャネルの管理など運営全般に責任を持つさらに、長期的な視点でのファンづくりと売上へのコミットが求められる
Webサイト運営・Webディレクター
データに基づいた着実な改善が、ダイレクトに売上やPVに反映される面白さがあります。
ECサイトやポータルサイトの日常的な運用と更新を行うまた、キャンペーンの企画やUI/UXの改善案を出し、実行に移すさらに、安定稼働を維持しながら、数値向上のための施策を継続する
SNSマネージャー（ソーシャルメディア運営）
最新のトレンドを掴み、世の中の反応をリアルタイムで感じながら企画ができます。
企業の公式アカウントの投稿内容やキャンペーンを企画するまた、フォロワーとのコミュニケーションを管理し、ブランドイメージを守るさらに、トレンドに合わせた迅速な企画出しと、炎上リスク回避の運営力が試される
上位にはプロダクトマネージャーやWebディレクターなど、デジタル領域でビジネス全体を設計する職種が並びました。一方で、ウエディングやイベントプロデューサーのように、リアルの場での感動を企画・運営する仕事も根強い人気を誇ります。共通して言えるのは、企画したものを「やりっぱなし」にせず、最後まで責任を持って運営する姿勢が評価される点です。
❓よくある質問
Q. 未経験からサービス企画に挑戦することは可能ですか？
A. 可能です。ただし、最初から「企画職」として採用されるのは難易度が高いため、まずは営業やカスタマーサポート、制作現場などで現場感覚を養い、そこでの改善提案を通じて実績を作ってから異動や転職を狙うのが近道です。
Q. 企画力と運営力、どちらが重要ですか？
A. どちらも不可欠ですが、ビジネスを持続させるという意味では「運営力」が重要です。素晴らしい企画も、安定した運営と改善がなければすぐに失速してしまいます。実行し、やり遂げる力が最大の信頼に繋がります。
Q. この仕事に向いている性格はありますか？
A. 「好奇心が強く、常に世の中の不便に敏感な人」です。また、多くの人を巻き込んで進める必要があるため、粘り強いコミュニケーション力と、トラブルをチャンスに変えられる柔軟な思考を持つ人が向いています。
サービスを企画・運営する仕事は、自分のアイデアで誰かの生活や社会を豊かにできる、非常にやりがいの大きな職域です。デジタル化が進む現代では、どのような職種であっても「サービスを改善し続ける運営視点」は必須のスキル。まずは身近な改善から始め、自分の手で価値を届ける楽しさを体感してみることからスタートしましょう。